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租房平台运营者:特殊时期,我们守望相助_国际频道_东方资讯

疫情使得工作量增加

我在苏格兰最大的城市格拉斯哥,运营一个面向学生的租房平台。英国校方提供的宿舍数量有限,因此学生中有一部分会选择住在学校委托第三方运营的学生公寓,还有一部分会通过我们的平台,寻找更加经济实惠、更有家的感觉的公寓。

英国苏格兰地区6月29日起实施新一轮“解封”措施,公园、市场、有室外入口的商店可以重新开门迎客。新华社 发

新冠肺炎疫情在英国暴发后,我们的业务受到了一定的影响。面对很多突发事件和之前没有遇到过的问题,团队都要尽快想办法解决。比方在3月时,英国一些防控疫情的政策还不是特别明朗,学校是否推迟开学、航空公司航班是否仍然能飞等一系列问题摆在学生们的面前,而这也影响着他们与我们平台签订的租约。

按照原本的合同,签好的租约如要提前取消,要支付一定赔偿。但考虑到疫情的突发性,我们团队考虑再三,决定推出免责取消合约的人性化政策。这个政策给租客省去了不少麻烦,但对我们来说,一方面部分到手的合同“飞了”,另一方面部分已经租出去的房子突然空了。随着后来政府为防控疫情采取“封城”措施,租房的客户群也大大“缩水”,工作开展又加大了难度。

但是,秉持着对房东负责的态度,哪怕是花费双倍精力,我们也要积极促成这些房源的出租,尽量减少房东的损失。回想起来,那段时间,我们的工作量比往年多了一倍。

中国学生防疫意识强

作为房管,我们的职责之一就是保障租客在居住期间各方面的安全。一般来说,在入住前,我们会对租客进行简单的培训,告诉他们如果遇到火灾、煤气泄漏、水管爆裂等突发问题,应该如何在保护自身安全的情况下寻求帮助、妥善解决。同时,也会告知他们一些注意事项,比如要遵守哪些居民守则、避免扰民或者被他人投诉等等。平时,我们会和租客保持一定频率的沟通,他们若是在生活中遇到各种问题,都可以来找我们。

根据我们的统计,疫情发生后,除了少数退租回国的租客外,绝大部分租客还是选择留在了这里。在强制居家令执行之前,我们也通过微信一一问候租客,查看他们各方面的情况,并询问他们是否有缺少或者不够用的生活用品,以及是否需要我们帮助寻找货源或是代为购买。令人欣慰的是,当世界各地的网友都在网上“抱怨”买不到一些消毒用品、生活用品的时候,中国学生的防疫意识都很强,大都已经备齐所需的物品,为居家防疫生活做好了准备。

对于那些还在观望航班情况、考虑是否要回国的租客,我们也表达了尽量不要“折腾”的意见。我们认为,没有必要去抢购高价机票,从格拉斯哥跑到伦敦再一路辗转回国。

其实,本地政府已经采取了相关措施,随着民众对疫情的了解越来越多,社会各界的防疫意识也不断加强,在公共场合能够看到很多人都会戴上口罩并保持社交距离。所以,生活在格拉斯哥还是相当安全的。

看房要戴好口罩、手套

这几个月来,我们明显感觉到,大家已经逐渐适应了疫情防控常态化之后的学习和生活。我们和租客之间也形成了一种默契??如果有需要,可以随时找我们,但如果没有特殊情况,除了定期对房屋设备和卫生作检查外,我们也不会过多地打扰他们。

往年的这个时候,5周到10周左右的大学暑期课程都非常火爆。很多学生会来找短租房,微信群里总会有各种求购二手物品的信息,我们的工作也会非常忙碌。但今年因为疫情的影响,很多大学暑期课程取消,相对而言场面比较“凄凉”。

当然,也有好消息。随着6月29日英国全面解禁复工之后,我们终于又可以带客户实地看房。在之前防疫情况还比较严峻的时候,政府规定房产中介行业暂停带客户实地看房的业务。那段时间,只能通过视频的方式向租客介绍房源。现在,看房的方式要根据疫情防控要求作出调整,比如要戴好口罩和手套。如果是进入仍有人居住的房源,看房时必须打开窗户,保证室内空气流通。

不管怎样,全民防疫仍在继续,在这个众志成城的时刻,更需要相互理解。作为平台,我们还是会保持着积极的心态,做好手头的服务。(口述:周瑞 整理:吴越 所在地:英国格拉斯哥)