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苹果通知员工本年度暂缓返回美国办公室,直营店启动远

由于COVID-19确诊病例在美国多州大幅提升,苹果公司更新2020年员工工作指南,确认本年度不会全面开放美国办公室,部分地区二次关闭的直营店将启动远程工作模式。

据苹果发给员工的资料显示,由于部分地区COVID-19病例数量上升,苹果再次关闭多州直营店,要求零售部门员工在家办公,通过网络平台或电话咨询提供服务。零售及人力事务副总裁DeirdreO’Brien明确告知员工,如果工作所在的直营店已关闭,员工需注册为远程服务,整个团队需要确保特殊时期持续提供服务,直营店的远程工作可能会持续。

现在寻求线上购买或咨询产品的客户数量提升,由于线上服务人员不足,部分客户常需要等待,这并不符合苹果的客户服务标准,即使直营店关闭,也希望零售部门的员工转移到客户需求更高的地方。

目前苹果在美国市场271家直营店中,超过90家因COVID-19病例数量提升而不得不二次关闭,同时部分英国和澳洲直营店也再次关闭,其他仍在营业的直营店则提出进店健康指南,要求客户和员工在店内必须戴口罩,并测量体温。

苹果3月时就提出零售部门员工调整为线上客服的计划,大部分直营店关闭后依然能为客户服务。

为保证员工的健康,苹果允许居家办公的员工在家中进行COVID-19测试,试剂盒送往检测点处理,完成后测试结果送到员工手中,未来短时间将返回办公室的员工则必须在测试点现场检测。苹果本年度都不会全面开放办公室,特别是美国地区的办公室将暂缓开放,亚太和欧洲多地办公室会根据公共卫生部门的建议,未来几个月全面开放。

苹果公司员工将分阶段返回公司总部办公,首批员工已在6月中逐步返回,涉及硬件产品研发等业务的员工,后续将安排无法远程办公的员工返回办公室,同时限制办公室使用率。